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La matrice RACI è uno strumento di project management e organizzazione del lavoro che serve a chiarire chi fa cosa all’interno di un progetto, di un processo o di un’attività complessa.
Il suo obiettivo principale è ridurre ambiguità, sovrapposizioni e conflitti di responsabilità, aiutando team e stakeholder a lavorare in modo più coordinato ed efficace.
In questo articolo vedremo:
- cos’è la matrice RACI e perché è utile
- il significato dettagliato di ogni ruolo (R, A, C, I)
- come è strutturata una matrice RACI
- esempi pratici e commentati
- come leggere correttamente una matrice RACI
- errori comuni da evitare
Al termine della lettura, sarai in grado di interpretare una matrice RACI in autonomia e comprenderne lo scopo operativo.
Cos’è la matrice RACI
La matrice RACI è una tabella che mette in relazione:
- le attività o le decisioni (righe)
- i ruoli o le persone coinvolte (colonne)
All’incrocio tra attività e ruoli viene indicato il tipo di coinvolgimento usando quattro lettere:
- R – Responsible
- A – Accountable
- C – Consulted
- I – Informed
Ogni lettera rappresenta un diverso livello di responsabilità.
Il significato delle lettere RACI (in dettaglio)
Comprendere a fondo queste quattro lettere è fondamentale per saper leggere una matrice RACI.
R – Responsible (Responsabile operativo)
È chi esegue concretamente il lavoro.
- Svolge l’attività
- Produce l’output
- Può essere una o più persone
Domanda chiave: Chi fa il lavoro?
Lo sviluppatore che scrive il codice di una funzionalità è Responsible.
A – Accountable (Autorità / Responsabile finale)
È chi ha la responsabilità ultima del risultato.
- Approva il lavoro svolto
- Prende la decisione finale
- È uno solo per ogni attività (regola fondamentale)
Domanda chiave: Chi risponde del risultato?
Il project manager che approva la funzionalità prima del rilascio è Accountable.
C – Consulted (Consultato)
È chi fornisce input, competenze o pareri prima o durante l’attività.
- Viene coinvolto attivamente
- Lo scambio è bidirezionale
Domanda chiave: Chi devo consultare prima di procedere?
Il responsabile legale consultato per verificare la conformità normativa è Consulted.
I – Informed (Informato)
È chi deve essere tenuto aggiornato sull’avanzamento o sull’esito.
- Non partecipa attivamente
- Riceve comunicazioni
- Lo scambio è unidirezionale
Domanda chiave: Chi deve sapere cosa sta succedendo?
Il management informato del rilascio di una nuova funzionalità è Informed.
Struttura di una matrice RACI
Una matrice RACI ha una struttura semplice:
- Righe → attività, processi o decisioni
- Colonne → ruoli, funzioni o persone
- Celle → lettere R, A, C o I
Esempio di struttura generale
| Attività | Project Manager | Sviluppatore | Marketing | Direzione |
|---|---|---|---|---|
| Analisi requisiti | A | R | C | I |
| Sviluppo | A | R | I | I |
| Test | A | R | C | I |
| Rilascio | A | R | I | I |
Esempio pratico: lancio di un nuovo prodotto
Immaginiamo un progetto di lancio di un nuovo prodotto.
Ruoli coinvolti
- Project Manager
- Team Tecnico
- Marketing
- Vendite
- Direzione
Attività principali
- Definizione del prodotto
- Sviluppo
- Preparazione campagna marketing
- Lancio sul mercato
Matrice RACI
| Attività | PM | Tecnico | Marketing | Vendite | Direzione |
|---|---|---|---|---|---|
| Definizione prodotto | A | R | C | C | I |
| Sviluppo | A | R | I | I | I |
| Campagna marketing | A | C | R | C | I |
| Lancio | A | C | R | R | I |
Come leggere una matrice RACI (passo dopo passo)
- Parti da una riga (attività)
Chiediti: per questa attività, chi fa cosa? - Individua la R
Chi esegue il lavoro? Senza una R, l’attività rischia di non essere svolta. - Individua la A
Chi è il responsabile finale? Deve essercene una sola. - Osserva C e I
- C indica chi contribuisce con competenze
- I indica chi va semplicemente aggiornato
- Valuta l’equilibrio
- Troppe R → confusione operativa
- Troppe C → processi lenti
- Nessuna A → mancanza di ownership
Regole fondamentali della matrice RACI
- Ogni attività deve avere almeno una R
- Ogni attività deve avere una sola A
- Una persona può avere più lettere sulla stessa attività (es. R e A)
- La matrice va condivisa e compresa da tutti
Errori comuni da evitare
- Usare la RACI come strumento burocratico
- Inserire troppi ruoli non necessari
- Confondere Responsible con Accountable
- Non aggiornare la matrice quando il progetto cambia
Perché usare la matrice RACI
I principali benefici sono:
- Chiarezza delle responsabilità
- Migliore comunicazione
- Riduzione dei conflitti
- Decisioni più rapide
- Maggiore accountability
Conclusione
La matrice RACI è uno strumento semplice ma estremamente potente. Non serve solo a “mettere lettere in una tabella”, ma a rendere esplicite le responsabilità, migliorando il modo in cui le persone collaborano.
Se sai leggere una matrice RACI, sei in grado di capire:
- chi lavora su cosa
- chi decide
- chi viene coinvolto
- chi deve essere informato
Ed è proprio questa chiarezza che rende la RACI uno degli strumenti più utilizzati nella gestione di progetti e processi complessi.
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