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Negli ultimi mesi si è diffuso un fenomeno allarmante: numeri di assistenza clienti falsi che appaiono direttamente su pagine autentiche di grandi marchi come Apple, HP, PayPal, Netflix e altri. Questa nuova forma di truffa sfrutta una vulnerabilità chiamata "search parameter injection", che permette ai truffatori di manipolare contenuti legittimi e ingannare anche gli utenti più attenti.
1. Come funziona la truffa
Tutto inizia con un annuncio pubblicitario a pagamento che compare in cima ai risultati di ricerca su Google. Questi annunci sono visivamente simili ai link normali, ma sono contrassegnati con una piccola etichetta come "Annuncio" o "Sponsored". I truffatori pagano per farli apparire tra i primi risultati quando gli utenti cercano assistenza clienti di aziende note. Un utente cerca ad esempio "assistenza Apple" e clicca su un link apparentemente sicuro. Il link porta effettivamente a una pagina ufficiale, come apple.com, ma include parametri speciali nell'URL che alterano il contenuto mostrato.
Così, l’utente si ritrova davanti a un numero di telefono falso, integrato nella pagina come se fosse reale. Contattando quel numero, si finisce nelle mani di un finto operatore che finge di appartenere all’assistenza ufficiale e tenta di ottenere dati personali, bancari o persino accesso remoto al dispositivo della vittima.
2. Perché questa truffa è così insidiosa
La pericolosità di questa truffa sta nella sua apparenza innocua. Il sito è autentico, il layout è identico a quello ufficiale e il dominio è quello giusto. Non ci sono errori di ortografia o segnali evidenti di phishing.
In certi casi, il numero truffaldino appare prima ancora che l’utente inserisca qualcosa nella barra di ricerca interna del sito. Questo rende l’inganno difficile da notare e aumenta la probabilità che la vittima abbocchi.
3. Come riconoscere i segnali d'allarme
- ➿ L’URL contiene codici sospetti come %20, %2B o altri simboli inusuali, talvolta accompagnati da numeri di telefono.
- 🚨 Il numero compare in cima alla pagina con inviti all’azione urgenti come "Chiama subito".
- ✍️ Il campo di ricerca del sito è già popolato da testo o numeri anomali, anche se non è stato toccato.
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| Un esempio di un numero fake inserito nel sito ufficiale HP - Fonte: Malwarebytes |
4. Come difendersi
Per non cadere vittima di questa truffa, è fondamentale adottare alcune precauzioni:
- 👆 Evita di cliccare su annunci sponsorizzati: digita direttamente l’indirizzo del sito nel browser.
- 🕵️♂️ Esamina attentamente l’URL: se noti numeri o simboli strani, è meglio uscire subito dalla pagina.
- ✅ Cerca i contatti solo attraverso le sezioni ufficiali del sito, come “Supporto” o “Contattaci”.
- ⛔ Non condividere dati personali o bancari per telefono se non hai verificato con certezza l’identità dell’operatore.
- 🎦 Non permettere accesso remoto al tuo dispositivo, se non sei assolutamente sicuro della legittimità della richiesta.
- 🛠️ Considera l’uso di estensioni per il browser come Malwarebytes Browser Guard, che possono aiutarti a rilevare contenuti sospetti.
5. Conclusione
Questa nuova forma di truffa informatica sfrutta in modo subdolo la fiducia che gli utenti ripongono in grandi marchi. Il fatto che tutto avvenga su siti autentici rende il raggiro ancora più difficile da individuare.
La chiave per proteggersi è la consapevolezza: prendersi il tempo di controllare con attenzione ciò che si vede online può fare la differenza tra sicurezza e truffa. In caso di dubbi, è sempre meglio sospendere ogni azione e rivolgersi direttamente ai canali ufficiali dell’azienda.
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